WhatsApp, Viber или Telegram — сравнительный обзор

WhatsApp, Viber или Telegram — сравнительный обзор

Вопрос выбора мессенджера — дело сугубо личное. Тем не менее мы сегодня пройдёмся по плюсам и минусам трёх наиболее популярных приложений и определимся, что лучше — WhatsApp, Viber или Telegram.

Этот обзор будет полезен для тех, кто предпочитает выбирать мессенджер по совокупному количеству достоинств и недостатков. Кроме того, стоит придать большое значение безопасности переписки и защите личных данных.

Содержание:

• WhatsApp

• Viber

• Telegram

• Что лучше — WhatsApp, Viber или Telegram

Преимущества использования Вайбера

Помимо отправки всех видов сообщений, без которых мессенджер, собственно, и не является таковым, программа позволяет совершать бесплатные аудио и видеозвонки абонентам Viber по всему миру, не привязываясь к тарифам операторов сотовой связи. Кроме того, дополнительная опция Viber Out предоставляет пользователю возможность общения с другими абонентами, пусть и на платной основе, даже при отсутствии у них установленного приложения и доступа к сети Интернет. Однако вряд ли вышеперечисленные функции поразят воображение среднестатистического пользователя и выдвинут в его глазах Viber на первый план в линейке бесплатных мессенджеров.

Совсем другое дело – наличие таких возможностей, как создание сообществ и групповых чатов, организация массовой рассылки и просмотр паблик аккаунтов известных мировых брендов. К тому же владельцам бизнес проектов мессенджер предлагает различные средства электронной коммерции и услуги маркетинга, которые стимулируют рост продаж, привлекают новую аудиторию и наверняка окажутся полезнее, нежели пакеты тематических стикеров.

Рассмотрим пункты в настройках

Итак, приступим к обзору пунктов в настройках.

Если вы не желаете, чтобы входящие видео, фото и Gif автоматически сохранялись на вашем устройстве, уберите галочки напротив пунктов Сохранять в галерею, Автозагрузка в сети GSM и Автозагрузка по Wi-Fi

Качество фото

В этом разделе выставляется размер и качество фото, которые вы будете отправлять своим знакомым.

Сохранять в галерею

Если напротив этого пункта у вас установлена галочка, это значит, что все получаемые файлы мультимедиа будут автоматически сохранены в галерею устройства. Если вам это не нужно, тогда галочку необходимо убрать.

Автозагрузка в сети GSM

Установленная напротив этой строки галочка означает, что вы даете согласие на автоматическое сохранение видео, «гифок» и фото на устройство посредством мобильной сети.

Автозагрузка по Wi-Fi

Если здесь стоит галочка, это значит, что вы разрешаете устройству загружать фото, видео и «гифки» через Wi-Fi. Если это не нужно – убираем отметку.

Проигрывать видео автоматически

Если тут установлена галочка, значит, входящие видео в чатах будут автоматически проигрываться.

Ограничить трафик

Это полезная функция, позволяющая расходовать мобильный трафик экономно, а также она оптимизирует работу приложения.

Понимая суть настроек «Вайбера» пользователь может настроить приложение под себя, то есть, так как ему удобно

Мы помогли многим компаниям

• Marketing
• Helpdesk

Шереметьево занимает первое место по загруженности пассажирами в России и входит в десятку крупнейших аэропортов Европы. Задачей мессенджеров стала организация хелпдеска, помогающего решить проблемы пассажиров.

Хелпдеск работает в двух мессенджерах – WhatsApp и Viber. Операторы обрабатывают обращения круглосуточно в едином окне. Внедрение нового канала коммуникации оказалось востребованным среди клиентов аэропорта: за два года удалось помочь более чем 25 000 пассажиров.

• Helpdesk

Компании требовалось разгрузить голосовой канал – телефон был основным способом связи компании с клиентами, на онлайн-чат приходился всего 1% диалогов. Из-за этого среднее время ожидания (AWT) составляло 4 минуты 49 секунд, а коэффициент потерянных звонков (LCR) равнялся 60%.

Подключив WhatsApp, Telegram и Онлайн-чат через Chat2Desk, компания разгрузила голосовой канал. AWT снизился до 30 секунд, а LCR – до 10%. Мессенджеры обеспечивают круглосуточную поддержку: операторы обрабатывают 40-50 тысяч обращений ежемесячно. Доля цифрового канала возросла до 30%.

• Helpdesk

Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.

В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.

• Helpdesk

Весной 2019 года компания подключила Chat2Desk к клиентской поддержке, чтобы разгрузить call-центр, сократить издержки и автоматизировать часть работы.

Было подключено 4 мессенджера: WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте. В чат-центре работают меню самообслуживания, чат-боты и автоприветствия, а во время ожидания в call-центре теперь регулярно рассказывают о возможности связаться в чатах. В результате за полгода работы 56% трафика было переведено из звонков в чаты, а издержки сократились в 4 раза.

• Helpdesk

Компании требовалось настроить обработку заявок в мессенджерах, расширить клиентскую базу через новый канал общения, собрать обратную связь и наладить схему возврата покупателей для повторных продаж

Мессенджеры помогают привлечь 1700 новых клиентов ежемесячно и позволяют обрабатывать до 35 тысяч обращений в месяц. А через автоматические рассылки компания возвращает клиентов, собирает обратную связь и поддерживает необходимый уровень качества продуктов.

• Helpdesk

«Магазин знаний» – компания, которая выполняет на заказ рефераты, контрольные, курсовые и дипломные работы. Для оптимизации процессов потребовалось объединить все линии письменных коммуникаций в один центр.

Chat2Desk объединил коммуникации в WhatsApp, Viber, ВКонтакте и по электронной почте. За год работы чат-центра компании удалось организовать полноценную работу «Магазина знаний» через интернет: не нужно платить аренду за офисы, сотрудники не привязаны к конкретному месту. В результате сократились расходы и улучшился контроль работы персонала.

• Helpdesk
• Marketing

Перед компанией стояла проблема реактивации пользователей после брошенной корзины: клиенты выбирали товар, но покидали сайт навсегда. Для решения этой задачи потребовалось синхронизировать каталог товаров с мессенджерами.

Компания ввела упрощенную авторизацию через Telegram и WhatsApp. В мессенджере клиент получает ссылку на меню на сайте и собирает заказ. К диалогу подключается туннель продаж и чат-бот, которые напоминают о заказе и помогают сделать выбор. За два месяца компании удалось довести до оплаты 75% покупателей, а показатель CRR вырос в 2 раза.

• Helpdesk

«Газпром» — российская энергетическая компания. Для оптимизации внутренних процессов было решено внедрить в систему внутренней поддержки чат-бота на основе искусственного интеллекта.

Чат-бот на базе Electra AI работает в двух направлениях: берет на себя свыше 50% вопросов первой линии поддержки и помогает операторам отвечать на остальные обращения. При этом бот продолжает обучаться и, по прогнозам, сможет в будущем обрабатывать до 70% вопросов первой линии.

• Helpdesk

Гемотест является ведущим игроком в области лабораторной диагностики и принимает 5 млн пациентов ежегодно. Внедрение чат-центра было необходимо для снижения нагрузки на операторов, которые не справлялись с потоком входящих звонков.

Компания подключила WhatsApp, Viber, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и Онлайн-чат. Благодаря этому обращения равномерно распределились по всем каналам связи и время ожидания на линии снизилось. Меню самообслуживания помогло клиентам самостоятельно решать свои вопросы, а шаблоны, теги и скрипты увеличили скорость работы операторов.

• Helpdesk

Торговая сеть «Карусель» входит в состав компаний под управлением X5 Retail Group. Организации требовалось внедрить омниканальную поддержку, повысить лояльность покупателей и качество общения с клиентами.

К имеющейся телефонии руководство ТС «Карусель» добавило WhatsApp и Viber. Мессенджеры дали возможность получать обратную связь от клиентов и улучшать работу гипермаркета. Время ожидания ответа оператора сократилось до 30-50 секунд, а трафик в мессенджерах за один год вырос в 5 раз.

Теперь вы можете переносить номера WhatsApp Business API между провайдерами. Читайте в этой статье о том, как это сделать.

В Chat2Desk есть два способа тарификации количества операторов. Они называются именная и одновременная лицензии. Чем они отличаются и в каких случаях нужны – читайте далее.

Интерфейс мессенджера настраивается очень гибко

В WhatsApp получится только изменить подложку для диалога.

У Telegram вместо этого целая россыпь из вариантов оформления: от монохрома до розового, салатового и других оттенков. Все это настраивается через меню «Настройки» > «Оформление».

Конечно, практической пользы от этого не так уж много. Тем не менее, настроенным под себя приложением точно приятнее пользоваться.

Как использовать WhatsApp, Viber и Telegram для бизнеса?

Хотя, каждый из этих мессенджеров обладает собственными уникальными фишками, они очень схожи в общем функционале. И все прекрасно подходят для бизнеса.

Коммерческое же использование этих сервисов может быть следующим:

1. Консультация клиентов ресурса. То, что напрашивается само собой. И как уже было упомянуто – подобное использование мессенджеров может значительно сэкономить затраты;
2. Рассылка. Речь идет как о холодной, так и о горячей рассылке. То есть, холодные предложения, с грамотным продающим содержанием. А также, рассылка уведомлений об акциях, новостях, конкурсах и других маркетинговых ивентах, которые могут заинтересовать зарегистрированную аудиторию;
3. Непосредственное продвижение. Все описанные мессенджеры на данный момент уже обладают возможностями для рекламы товаров и услуг. Эта общие чаты, публичные каналы и так далее. Прекрасный плацдарм для запуска рекламы с цепляющим заголовком или конкурса с условием регистрации на ресурсе. Кроме того, учитывая развитие сервисов именно в направлении публичной коммуникации, можно прогнозировать эволюцию в полноценные социальные сети исключительно для владельцев смартфонов.

П.с. В этой статье я совершенно не касался вопросов безопасности и шифрования, только лишь потому, что я убежден в следующем: Если Вы кому-то действительно понадобитесь, Вас прослушают, прочитают, просканируют, на запчасти разберут и из-под земли достанут и, как минимум, наивно рассчитывать, что шифрование в мессенджере Вам как-то поможет.

Занимайтесь такими делами, при которых Вы никому и никогда не будете так нужны, чтобы кто-то пытался влезть в Ваши мессенджеры. Иными словами: Занимайтесь легальным бизнесом, платите налоги и спите спокойно!

Вывод: … думаю каждый их сделает свои. Но, а я выбираю Telegram и считаю, что, на данный момент, у него, в плане функциональности и удобства, конкурентов нет!

UPD 07.05.2017

Комментарий от Deelite: Все чаты в WhatsApp секретные по умолчанию, но при этом бэкап переписки хранится в незашифрованном виде, и незаметно для пользователя могут быть заменены ключи шифрования. Дуров считает это самым большим мошенничеством за последнее время.

Благодарю юзера под ником @Deelite за конструктивные замечания и дополнения к статье, рекомендую ознакомиться также с его обзором Телеграм по ссылке — http://telegra.ph/Vozmozhnosti-Telegram-03-30

UPD 15.05.2017 — Telegram Desktop обновлен до версии 1.1

— Telegram Calls теперь доступны на настольных компьютерах: безопасный, кристально чистый, постоянно совершенствуемый искусственным интеллектом.
— Новая панель Emoji, Stickers и Saved GIFs становится отдельным пространством справа, когда Telegram работает в широком окне.
— Появилась возможность управлять списком заблокированных пользователей в ваших супергруппах.
— Администраторы чата могут удалять сообщения других участников.

UPD 02.02.2019

Выше я писал, что вопросы безопасности меня не сильно беспокоят, так как нет смысла что-то скрывать, так все равно кому будет нужно все о вас узнают и эту же мысль подтверждает создатель антивируса McAfee, довольно авторитетное мнение если учесть специфику работы это дядьки: