Горячая линия МТС: на какой номер звонить, чтобы дозвониться

Название «Горячая линия» МТС официальный сайт (mts ru) не использует, предпочитая «Контактный центр» . В круглосуточный контактный центр для частных клиентов объединены три номера, а также онлайн чат.

Короткие номера доступны только абонентам компании, а на телефоны 8-800 и +7(495) можно дозвониться с любых мобильных и домашних телефонов.

Наиболее полный список возможностей доступен по номерам МТС: горячая линия 8800250 0890 и 8800250 0050 , а также по короткому номеру 0890 .

Основные пункты меню:

1. Управление мобильной связью: переход к оператору со своим номером, блокировка sim-карты, информация о бонусах, тарифах, опциях, а также о способах их подключения. Для 8800250 0050 (в меню интернет с sim) также имеется возможность пополнить баланс мобильного с карты, узнать настройки интернета, а также получить информацию о способах защиты от спама и ненужных списаний.
2. Проводной интернет и телевидение: тарифы, опции, возможность круглосуточно оставить заявление на подключение, восстановления логина и пароля и информация о балансе.
3. Управление спутниковым ТВ: подключение и активация, поиск каналов, включение тестового режима, информация о балансе и лицевом счете.
4. Кошелек и карты (для 8800250 0890 и 0890 ): запрос остатка, получение пин-кода, опции, блокировка карты и отключение страховых программ.

Кроме этого, клиенты могут дождаться ответа консультанта и задать вопрос или получить техподдержку круглосуточно и бесплатно.

Телефон +7(495)76-60-116 — это также горячая линия МТС, бесплатная связь за границей в круглосуточном режиме позволит клиентам оперативно решить вопросы и проблемы.

Единый короткий номер МТС

Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера.

Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».

В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:

1. Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
2. Отключить платные подписки МТС.
3. Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
4. Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
5. Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
6. Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
7. Решить вопросы финансового характера.

Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС, вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.

Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.

Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.

Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.

Внимание! Общение с оператором на всей территории России и в сети МТС Беларуси, МТС Украины не подлежит тарификации, является бесплатным.

Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру.

Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключения или отключения платных подписок вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.

Как позвонить с мобильного?

Мы уже вкратце описали основной способ связи с оператором сети МТС — при помощи звонка с мобильного. Теперь же стоит подробнее разобраться в этом способе и некоторых других из перечисленных — дополнительная информация поможет избежать массы проблем, которым свойственно возникать при переходе «от слов к делу».

Итак, мы говорим о способах связаться с «живым» оператором, то есть не с роботизированной системой, а реальным человеком, работа которого — внимательно выслушать вашу проблему и помочь в ее решении, ориентируясь на особенности конкретной ситуации. Теперь пошагово.

Что касается самого ожидания на линии, то лучше всего решать свои проблемы с оператором в первой половине любого буднего дня, в идеале — до обеденного перерыва. В это время вам едва ли придется ожидать более 2-3 минут. Во второй половине дня, а тем более на выходных — сеть перегружена. Все хотят решать свои вопросы именно в это время, потому что оно самое удобное, но именно это и мешает скорейшему разрешению. Сеть банально перегружена в одно время, и долго простаивает — в другое.

Бесплатный телефон горячей линии МТС 8 800

У оператора МТС есть многоканальный круглосуточный номер службы поддержки клиентов 8-800. Он действует по всей России, звонить на него можно с телефонов всех российских операторов мобильных и городских. Звонок бесплатный с любых телефонов страны.

Связаться с оператором напрямую, без автоответчика, если вы не ВИП-клиент, не выйдет. Нужно понимать, что ежедневно в справочную МТС обращаются сотни тысяч абонентов. Автоинформатор, «встречающий» звонящих сортирует обращения и помогает решить несложные вопросы.

Поэтому общения с автоответчиком при звонке на горячую линию МТС никак не избежать, но мы подскажем, как свести его к минимуму, быстро дозвониться до справочной службы и поговорить с оператором:

• Позвоните по номеру 8 (800) 250-08-90 с любого телефона, не зарегистрированного в сети МТС (например, Мегафон, Теле2, Билайн или Йота, или любого другого).
• Вас поприветствует робот и начнет озвучивать пункты голосового меню. Нажмите клавишу 1 — «Услуги связи с телефона или планшета…».
• В следующем меню из предложенных вариантов выбираем пункт «Другие вопросы» — клавиша 3 .
• На последнем этапе не дожидаемся озвучивания всех пунктов меню, а смело жмем 0 — «Помощь специалиста», и, наконец, слышим от автоответчика сокровенное «Дождитесь ответа от оператора».

Другие горячие телефоны бесплатной линии МТС

Номер 0890 работает на всей территории РФ, а также Беларуси и в сети Vodafone Украина.

Если вы находитесь в другой стране, звоните на бесплатный телефон поддержки МТС в роуминге +7 (495) 766-01-66 . Набирать номер нужно обязательно через «семерку», то есть «+7» и так далее, иначе не сможете дозвониться.

VIP-клиенты, обслуживающиеся по программе «MTS Premium», могут позвонить в МТС и поговорить с оператором по номеру 8 (800) 250-08-90 напрямую, без автоответчика.

Номер телефона службы поддержки МТС телевидение

Горячая линия по обслуживанию спутникового ТВ также доступна по многоканальному номеру единой службы – 88002500890. Решить вопросы можно следующим образом:

• дождитесь информации об интересующем пункте меню, в данном случае это “Домашний интернет и ТВ”;
• нажмите соответствующую клавишу.

Через определенное время на связь выйдет оператор, который предоставит актуальную информацию и окажет содействие в устранении возникших проблем.

Короткий бесплатный номер для клиентов MTS

Чтобы дозвониться до оператора с телефона МТС, необходимо:

• наберите на мобильном бесплатный номер 0890, инициируйте вызов;
• первым ответит компьютер – прослушайте сообщение до конца и самостоятельно выберите нужное действие или сразу переходите к следующему пункту;
• прямо во время звонка откройте на телефоне клавиатуру, нажмите кнопку 2 и потом 0. Команды переведут вас на разговор с живым специалистом;
• дождитесь ответа – обычно приходится «повисеть» на линии – и озвучьте вопрос. Сотрудники способны проконсультировать по услугам, тарифам и другим нюансам сотрудничества с оператором, помочь разобраться с проблемами связи, отключить или подключить опции. Поддержка функционирует круглосуточно.

Если проблема требует мгновенного решения, а все операторы поддержки заняты, можете сбросить вызов и перейти к личному кабинету или соц.сетям. У МТС имеются сообщество в «Одноклассниках» https://ok.ru/mts и группа во «Вконтакте» https://vk.com/mts. Напишите в личные сообщения последней или в комментариях под постами – в рабочий день редакторы отвечают в течение пары минут.

Время ответа и компетентность специалистов

Проконсультироваться по любому вопросу в контакт-центре можно круглосуточно. Оплата за минуты разговора не снимается. Информационная система автоматически делает оповещение по самым популярным темам, для этого надо лишь следовать инструкции сервиса.

Днем ожидание соединения с персоналом МТС составит 1-5 минут, иногда несколько дольше, так как основное число звонков приходится на светлое время суток. С 22:00 и до 08:00 могут отвечать операторы-роботы. Автоматический сервис предоставит полную информацию по вопросу. Если желаемый результат не достигнут и поговорить с диспетчером не удалось, следует оставить заявку по проблеме.

Можно ли позвонить специалисту с телефона другого оператора?

Иногда появляются ситуации, когда дозвониться до сотрудника МТС необходимо, но сам гражданин не является абонентом сети. Например, когда человек хочет подключиться к мобильному оператору или его карта утеряна.

В этом случае решение проблемы достаточно просто – необходимо набрать с мобильного телефона любого оператора 8- 800-250-0890 и нажать кнопку вызова. По умолчанию обратившиеся граждане будут перенаправлены к оператору, и в течение нескольких секунд сотрудник техслужбы ответит на звонок. Указанный номер работает для звонков с номеров любых операторов, но такой канал связи работает только в пределах РФ. Плата не берется, если это условие не действует со стороны оператора, номером которого пользуется звонящий гражданин.