Remontnouta.ru

ПК Ремонт техники
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если потерян гарантийный талон или чек

Что делать, если потерян гарантийный талон или чек

 Гарантийный талон

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

  • замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
  • замены на аналогичный товар другой марки;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

  1. Товарный чек.
  2. Эксплуатационная документация с отметкой об оплате. .
  3. Квитанция о доставке или установке.
  4. Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.

Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

  • ФИО заявителя;
  • где и когда был приобретен товар;
  • описание данного товара;
  • указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.

Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара. Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

2.3 Подтверждением предоставления изготовителем гарантии на автомобиль является выданный в установленном порядке гарантийный талон ОАО «АВТОВАЗ», который необходимо предъявлять при каждом заезде на гарантийный ремонт, плановое техническое обслуживание, прохождение контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова. В случае порчи или утери, до его восстановления, автомобиль по гарантии обслуживаться не будет.

2.4 На отдельные комплектующие изделия, перечисленные ниже, установлена следующая гарантия:

Читайте так же:
Всплывающие баннеры в браузере как убрать

-амортизаторы и стойки телескопические передний подвески -24 месяца или 30 тыс. км пробега (что наступит ранее);

-выжимной подшипник и диски сцепления, элементы системы отработавших газов, в том числе каталитические нейтрализаторы, датчики концентрации кислорода- 30 тыс. км пробега;

— рулевые тяги и наконечники, стойки и втулки стабилизаторов поперечной устойчивости, сайлент-блоки, резинометаллические опоры и шаровые шарниры деталей подвески и силовых агрегатов- 50 тыс. км пробега;

На аккумуляторные батареи установлена гарантия в пределах 24 месяцев или 60 тыс. км пробега, что наступит ранее.

    1. Срок службы, по определению Закона РФ «О защите прав потребителей», составляет: 10 лет или 160 тыс. км пробега (что наступит ранее).
    2. По истечении срока службы автомобиля его дальнейшая эксплуатация возможна при условии соблюдения владельцем законодательства РФ о безопасности дорожного движения и прохождения ежегодного технического осмотра, подтверждающего пригодность автомобиля к дальнейшей эксплуатации.
    1. Область применения гарантии
    1. Настоящая гарантия действует в отношении авто­мобилей LADA и зарегистрированных в установленном порядке и нахо­дящихся в эксплуатации на территории Российской Федерации.
    2. В течение гарантийного срока изготовитель обязуется устранять неисправности, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля, при условии, что неисправности не возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки автомобиля, указанных в «Руководстве по эксплуатации автомобиля и его модификаций», «Сервисной книжке» и «Гарантийном талоне», естественного износа деталей и автомобиля в целом, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.д.).
    3. Гарантийные обязательства на автомобиль действительны при своевременном и обязательном выполнении планового технического обслуживания на предприятиях сервисно-сбытовой сети далее (ПССС), на любых ПССС выполняющих гарантийный ремонт и техническое обслуживание автомобилей на территории РФ по договору с изготовителем, адреса которых указаны в Приложении № 1 к «Гарантийному талону», независимо от места жительства владельца. Перечень ПССС, выполняющих гарантийное и техническое обслуживание автомобилей может периодически меняться. До момента проведения работ получите консультацию у представителей сервисного предприятия о наличии договора с ОАО «АВТОВАЗ» на право выполнения гарантийного ремонта и технического обслуживания автомобилей. ОАО «АВТОВАЗ» не несет ответственность за качество проведенного ремонта на ПССС исключенных из Приложения №1 на момент проведения работ на автомобиле.
    4. Восстановление расходуемых эксплуатационных материа­лов (масла, применяемых жидкостей и др.) за счет гарантии производится только в том случае, если это связано с проведе­нием соответствующего гарантийного ремонта.
    5. Устранение в автомобиле неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, выполняется за счет изготовителя. Срок устранения неисправностей исчисляется от даты приема автомобиля в ремонт до даты выдачи его из ремонта.
    6. Устранение неисправностей эксплуатации и работы, выполняемые по талонам обязательного технического обслуживания и контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, производятся за счет потребителя. За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колеc, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления.
    7. Изготовитель вправе по соответствующему уведомлению отозвать Ваш автомобиль на ПССС для проведения осмотра или внеочередного технического обслуживания (ремонта) за счет изготовителя.
    8. Потребитель несет ответственность за сохранность гарантийного талона. При порче/утере «Сервисной книжки», «Гарантийного талона» необходимо обратиться на ближайшее ПССС с письменным заявлением и указанием причин порчи/утери названных документов, а так же предоставлением копий заказ-нарядов проведенных плановых ТО и гарантийных ремонтов.
    1. При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам сервисной книжки, гарантия ОАО «АВТОВАЗ» на кузов утрачивается.
    2. ОАО «АВТОВАЗ» гарантирует отсутствие сквозной коррозии кузова, распространяющейся изнутри металлического элемента кузовной детали, вследствие производственного дефекта материала, нарушения технологии изготовления или нанесения защитного покрытия, в течение заявленного срока службы автомобиля при соблюдении потребителем правил ухода за кузовом, изложенных в «Руководстве по эксплуатации автомобиля и его модификаций» и «Сервисной книжке».
    3. Данная гарантия предусматривает ремонт или замену соответствующей кузовной детали, производственный дефект которой признан официальным представителем ОАО «АВТОВАЗ», указанном в приложении №1.
    4. Антикоррозионная гарантия применяется в зависимости от результатов регулярных осмотров антикоррозионного покрытия кузова, с внесением соответствующих отметок в сервисную книжку не реже одного раза в год. В первый год антикоррозионная обработка проводится не позднее прохождения талона №2 технического обслуживания (ТО-2). После проведения каждой антикоррозионной проверки потребитель должен убедиться в занесении соответствующих отметок в сервисную книжку. Данные отметки обеспечивают сохранение антикоррозионной гарантии.
    5. Обнаруженные эксплуатационные повреждения кузова, устраняются за счет потребителя в сроки указанные представителями ПССС в талонах ежегодных антикоррозионных мероприятий или в разделе «Особые отметки» «Сервисной книжки» на автомобиль. При несоблюдении данных сроков гарантия ОАО «АВТОВАЗ» на кузов или его элементы утрачивается.
    6. На замененные детали и ремонтные работы антикоррозионная гарантия сохраняется до истечения срока службы автомобиля.
    7. Для предъявления любых рекламаций по гарантии от коррозии владелец в каждом случае обязан предоставлять «Сервисную книжку» и «Гарантийный талон», заполненные должным образом.
    1. Эксплуатация автомобиля в условиях, не соот­ветствующих указанным в «Руководстве по эксплу­атации» и требованиям «Сервисной книжки»;
    2. Невыполнение, несвоевременное или неполное выполнение планового технического обслуживания на ПССС в объемах и в сроки, указанные в «Сервисной книжке»;
    3. При несоответствии VIN-номера документации автомобиля с VIN-номером на автомобиле;
    4. При внесении изменений в программное обеспечение, заводские настройки, параметры электронных блоков управления, изменение данных о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных изготовителем;
    5. Повреждение несущих элементов кузова вследствие механических воздействий, включая дорожно-транспортных происшествий, в т.ч. ранее устраненных потребителем;
    6. Установка газобаллонного оборудования.
      1. Коррозионные процессы деталей подвески, трансмиссии, двигателя и кузова, элементов отделки кузова и деталей, не являющиеся элементами кузова (диски колес, детали выхлопной системы и т.д.).
      2. Повреждения лакокрасочного покрытия кузова (сколы, царапины, истирания), в т.ч. эрозионный износ других защитных покрытий (сколы, истирание мастики и грунта), истирание по местам контакта сопрягаемых деталей, потеря блеска, помутнение, обесцвечивание, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля.
      3. Нормальные уровни шума и вибрации.
      4. На неисправности и повреждения, непосредственной или косвенной причиной которых могло стать проведение демонтажа, разборки и ремонта комплектующих изделий, деталей, узлов, агрегатов или автомобиля в целом, а также работ по установке любого дополнительного оборудования в условиях неуполномоченных ОАО «АВТОВАЗ» предприятий, а также внесение изменений в конструкцию автомобиля;
      5. На неисправности и повреждения деталей, узлов и агрегатов автомобиля при отсутствии или повреждении идентификационной маркировки изготовителя на них;
      6. Неисправности, возникшие в результате не устранения или несвое­временного устранения других неисправностей после их обнаружения ПССС;
      7. Неисправности в результате применения не рекомендованных изготовителем эксплуатаци­онных материалов, масел и топлива;
      8. Расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жид­кости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, све­чи зажигания, приводные ремни и соответствую­щие ролики, тормозные колодки, диски и бара­баны. В случае проявления дефекта изготовления или брака материала эти детали заменяются по гарантии.
      9. Неисправности и повреждения в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия в следующих случаях:

      — воздействие химически активных веществ, за­грязняющих окружающую среду, в том числе применяемых для предотвращения замерза­ния поверхности дорог, веществ растительно­го происхождения и продуктов жизнедеятель­ности животных;

      — неисправности и повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулево­го управления, возникшие из-за ошибочных действий при управлении автомобилем или неаккуратно­го вождения по неровному дорожному покрытию, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;

      — применение некачественного топлива;

        1. Окончательное решение по обнаруженным на автомобиле неисправностям принимает продавец или уполномоченный представитель ОАО «АВТОВАЗ», адреса которых указаны в Приложении № 2 к «Гарантийному талону».
          1. Для того чтобы воспользоваться гарантией, потребителю необходимо:

          7.1.2 предъявить «Гарантийный талон», «Сервисную книжку» и «Паспорт транспортного средства» (ПТС) правильно заполненные и содержащие всю ин­формацию об автомобиле, проведенных технических обслуживаниях, а также «Свидетельство о регистрации транспортного средства»;

          Настоящая гарантия не распространяется на:

          • срок службы батарейки;
          • естественный износ и старение (например, царапины на корпусе и/или стекле; изменение цвета и/или состояния материала корпуса, браслетов/ремешков и цепочек, например, кожаных, текстильных, каучуковых; PVD-покрытия; оттенка бронзы);
          • повреждение любой части часов вследствие несоответствующего/неприемлемого использования, недостаточного ухода, небрежности, происшествий (удары, вмятины, раздавливание, разбитое стекло и т. д.), неправильной эксплуатации часов, а также несоблюдения инструкций;
          • любой косвенный ущерб в результате использования, неисправности, дефекта или недостаточной точности хода часов LONGINES;
          • выполнение работ с часами LONGINES (например, замена батарейки, обслуживание или ремонт) не уполномоченным на то лицом, а также изменение первоначального состояния часов не под контролем Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A.

          Все другие претензии к Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A., например, с целью возмещения ущерба, не указанного в настоящей гарантии, категорически исключаются, за исключением обязательных прав, которыми покупатель может пользоваться в отношении изготовителя.

          Гарантийный номер указан на обратной стороне Вашего гарантийного
          сертификата Longines. Он расположен под QR-кодом.

          По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

          • качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
          • не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
          • отсутствует инструкция на русском языке.

          Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

          Брака нет

          Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

          Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

          • вещи для гигиены;
          • лекарства;
          • косметику и парфюмерию;
          • все, что отпускается в метраже;
          • трикотаж;
          • продукты питания;
          • бытовые химические средства, удобрения;
          • мебель для быта;
          • украшения из драгоценных металлов;
          • изделия для автомобилей;
          • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
          • живые растения;
          • животные.

          Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

          • чек (оригинальный или копию);
          • паспорт (оригинал или копия).

          Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

          Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста

          Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:

            Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста

          Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.

          Далее прописываются условия гарантии, а также ситуации, при которых гарантийные обязательства перед продавцом не наступают:

            Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста

          Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

          Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса).

          Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

          Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

          В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара. Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт.

          Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

          Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

          В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ.

          Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

          голоса
          Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector