Remontnouta.ru

ПК Ремонт техники
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телефон абонента временно недоступен: что это значит

Телефон абонента временно недоступен: что это значит?

chto-takoe-abonent-vremenno-nedostupen

Представьте, что вы звоните кому-то из близких, друзей или коллег по работе на мобильный телефон, а в ответ слышите фразу: «Абонент временно недоступен. Пожалуйста, позвоните позднее». Знакомо? Наверняка вы слушали эту фразу не один раз. А что она может означать? Кстати, фразу это можно услышать вне зависимости от оператора вашей сотовой связи или оператора того пользователя, кому вы звоните, включая МТС, Билайн, Мегафон или Теле2.

Причин может быть несколько, о них мы расскажем подробно.

Как установить переадресацию

Установить Абсолютную переадресацию проще всего в Личном кабинете (Услуга доступна к подключению и настройке в профиле)

  1. При нажатии ссылки «Настройки» происходит загрузка параметров, это может занять от 30 секунд до 3 минут:
  2. Чтобы настроить переадресацию по всем условиям недоступности абонента, нужно выбрать значение «Переадресовывать все вызовы» и ввести номер для переадресации, затем нажать «Сохранить».
  3. Чтобы снять переадресацию, нужно стереть введенный номер и нажать «Сохранить».
  4. Если вы хотите установить переадресацию для какого-то конкретного условия, то необходимо перейти в пункт «Переадресовывать все вызовы по условию». Затем выбрать нужный параметр и внести в него номер для переадресации, затем нажать «Сохранить»:
  5. Чтобы снять переадресацию, надо стереть введенный номер и нажать «Сохранить».

Если у вас нет доступа к Личному кабинету, используйте простые команды (набирать с номера, на котором вы хотите установить переадресацию)

Виды переадресации вызова

Установка абсолютной переадресации

**21*номер телефона[*код типа телефонных звонков[1]][2]# и клавиша посыла вызова.

Формат номера телефона вводить в международном формате: «+», «код страны», «код города или код оператора», «номер телефона».

На дисплее телефона сообщение «Переадресация включена».

Проверка состояния абсолютной переадресации

*#21# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация включена», в параметрах описание типа телефонных вызовов и заданный номер переадресации.

Отмена абсолютной переадресации

##21# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация отключена».

Переадресация при занятом телефоне

Установка переадресации вызова при занятом телефоне

**67*номер телефона[*код типа телефонных звонков1]2# и клавиша посыла вызова.

Формат номера телефона вводить в международном формате: «+», «код страны», «код города или код оператора», «номер телефона». На дисплее телефона сообщение «Переадресация включена».

Проверка состояния переадресации вызова, при занятом телефоне

*#67# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация включена», в параметрах описание типа телефонных вызовов и заданный номер переадресации.

Отмена переадресации вызова, при занятом телефоне

##67# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация отключена».

Переадресация, если абонент не доступен

Установка переадресации, если абонент не доступен

**62*номер телефона[*код типа телефонных звонков1]2# и клавиша посыла вызова.

Читайте так же:
Лучшие программы для obd2 elm327 на андроид

Формат номера телефона вводить в международном формате: «+», «код страны», «код города или код оператора», «номер телефона». На дисплее телефона сообщение «Переадресация включена».

Проверка состояния переадресации, если абонент не доступен

*#62# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация включена», в параметрах описание типа телефонных вызовов и заданный номер переадресации.

Отмена переадресации, если абонент не доступен

##62# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация отключена».

Переадресация, если абонент не отвечает

Установка переадресации, если абонент не отвечает в течение установленного интервала времени

**61*номер телефона[*код типа телефонных звонков1]2[*интервал времени[3]]2# и клавиша посыла вызова.

Формат номера телефона вводить в международном формате: «+», «код страны», «код города или код оператора», «номер телефона». На дисплее телефона сообщение «Переадресация включена».

Проверка состояния переадресации, если абонент не отвечает

*#61# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация включена», в параметрах описание типа телефонных вызовов, заданный номер переадресации и интервал не ответа абонентом.

Отмена переадресации, если абонент не отвечает

##61# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация отключена».

Переадресация по умолчанию (Default)

Отключается при совместном отключении услуг БВК/БВК+/Есть контакт с услугой переадресации

Отмена всех переадресаций кроме переадресации по умолчанию (Default)

##002# и клавиша посыла вызова.

На дисплее телефона сообщение «Переадресация отключена».

Стоимость переадресации звонков Мегафон

Для изменения направления вызова определены базовые расценки, но они действуют только в том случае, если в условиях тарифа не оговорены другие условия и цены.

Если вызов по условиям переадресации направлен на местный номер Мегафон, то его стоимость составит 2,5 рубля за минуту. Такая же цена за минуту разговора будет при перенаправлении звонка на другие местные федеральные или городские телефоны. Переадресация на Мегафон России, остальные номера за пределами домашнего региона, городские телефоны других субъектов и международные номера расценивается в соответствии с условиями тарифного плана.

Рассмотрим стоимость переадресации на Мегафоне, находясь за пределами домашнего региона. В поездках по России и миру безусловная переадресация тарифицируется по ценам домашнего субъекта, если она была установлена на его территории. Если же она подключалась после пересечения границы домашнего региона или страны, то все расценки будут роуминговыми.

ГородМестные номера МегафонОстальные местныеДругие по стране
Самара2По условиям тарифного плана
Санкт-Петербург2,5
Воронеж2
Москва2,5
Краснодар2
Новосибирск2,5

Про три секунды

Чуть ли не весь февраль СМИ наперегонки публикуют материалы про взимание платы «за воздух»: звонящий выслушивает сообщение о недоступности абонента и платит за минуту разговора. Можно ли с этим бороться, и как именно бороться? И действительно ли проблема настолько серьёзна?

Читайте так же:
Билайн вологда личный кабинет вход

Теория…

Три секунды — обязательный по закону нетарифицируемый интервал. Предполагается, что за это время человек успеет «отбиться» при ошибочном звонке на чужой номер или при случайном нажатии кнопки вызова. Кстати, «хозяйке на заметку»: бесплатных секунд нет и никогда не было, это одно из самых популярных заблуждений. Есть так называемый «нетарифицируемый интервал», в пределах которого разговор не считается состоявшимся. То есть, соединение продолжительностью 2 секунды не оплачивается. А соединение продолжительностью, к примеру, 5 секунд оплачивается как полновесные 5 секунд (чаще минуту) разговора, а отнюдь не 2 секунды (5 минус 3 бесплатные). Так что, проговорив минуту даже на посекундном тарифе, вы заплатите за минуту, а не за 57 секунд, как многие думают.

Сейчас уже мало кто помнит, но когда-то у сотовых операторов был с этим делом полный разнобой: девять секунд, шесть секунд, пять… Связь была дорогая, и школьники-студенты активно пользовались бесплатными интервалами, их даже дразнили «пятисекундниками». Был своего рода культ общения короткими фразами: позвонил, сказал, отбился, опять позвонил… Так и разговаривали.

После того, как в Законе прописали обязательный трёхсекундный «защитный интервал», все операторы с удовольствием перешли именно на такой формат. Поначалу было много жалоб, люди с непривычки не успевали «отбиться». Оказалось, что многие пользовались. Сейчас жалоб немного (привыкли), но всё равно не любят «попадать на деньги». Казалось бы, за три секунды можно успеть нажать кнопку «отбой», но почти никто не успевает. Почему?

… и практика

Не успевают потому, что секунд на самом деле не три, а только две. Подозреваю в этом «заслугу» операторов, протащивших в Закон хитроумную формулировку про «соединение продолжительностью менее трёх секунд не тарифицируется». Продолжительность разговора отсчитывается в секундах, а не в долях секунды, поэтому «щёлкнувшая» вторая секунда уже означает, что в бесплатный интервал вы не попали. Корректной и понятной была бы формулировка «соединение до двух секунд», но «менее трёх» внешне выглядит солиднее при том же эффекте: успеть прервать соединение за 2 секунды почти нереально.

Со смартфонами беда ещё в том, что нужно оторвать аппарат от уха, увидеть на экране кнопку и успеть в эту кнопку ткнуть пальцем. На форуме напомнили про «лайфхак»: в настройках аппаратов Android можно установить прерывание разговора коротким нажатием на кнопку питания. Пользуйтесь, если вдруг кому нужно. К сожалению, такие ухищрения могут спасти при попадании на голосовую почту, но не помогут в случае тарификации звонка по ответу «абонент недоступен…». Именно эта схема в МегаФоне стала «горячей темой» десятков публикаций, а теперь вот и судебного иска к оператору.

«Плата за воздух»

Логичное продолжение, 9 марта Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) обратилось в Замоскворецкий районный суд города Москвы с исковым заявлением к ОАО «МегаФон» с требованием прекратить нарушение прав неопределенного круга потребителей при списании денежных средств с абонентских счетов за несостоявшиеся звонки. Пресс-релиз ОЗПП можно почитать здесь, цитата:

«Информирование абонента о невозможности соединения вызываемого абонента «абонент недоступен» в рамках действующего законодательства не может являться услугой связи для потребителя и противоречит правилам предоставления услуг связи, т.к. оператор связи не устанавливает соединения связи с другим абонентом. Фактически, плата взимается за прослушивание автоматического информационного сообщения о невозможности факта соединения. Оплата данной услуги, если данное информирование можно признать таковой, не включена в договор мобильного оператора с абонентами Мегафон.

Таким образом, по мнению ОЗПП, ответчик сознательно идет на нарушение прав потребителей, надеясь, что из-за сравнительно небольших сумм списания, абоненты не станут в массовом порядке оформлять претензии к оператору и обращаться в суд, а сама компания сможет в результате получить значительные дополнительные доходы исходя из того, что количество абонентских счетов измеряется десятками миллионов».

Судьбу искового заявления пока обсуждать рано, но сам факт показателен. Можно, конечно, вспомнить «прогрессивный опыт» некоторых зарубежных операторов, которые включают звонящему тарификацию ещё на 31-й секунде прослушивания длинных гудков, но этак можно дойти до платы за каждую регистрацию трубки в сети. Почему бы и нет? Главное, чтобы тарифы не повысили. Если «разборки» закончатся ничем, то велик шанс перехода на такую схему всеми участниками рынка.

Читайте так же:
Введите код пароль ограничений на iphone

Про «бесплатные килобайты»

В этой связи вспомнились вялотекущие, но постоянные «разборки» на тему мобильного интернета. Много лет назад, когда GPRS-интернет был дорог и ненадёжен, существовало понятие «защитного интервала» подключения к сети передачи данных. Кажется, было порядка 5 КБ трафика. Если установить соединение не удавалось, то сессия в пределах этого объёма не тарифицировалась, примерно как с 2 секундами бесплатного разговора. В Законе это прописано не было, и все операторы от этой практики быстро отказались. Сейчас тарифицируют любую попытку аппарата выйти в сеть, в том числе отправку или приём буквально нескольких байт данных. Естественно, с нынешними округлениями трафика до 100-150-250 КБ. Если интернет-пакет не подключен, то увильнуть от этого «интернет-налога» удаётся только владельцам наипростейших «звонилок». Смартфон даже при отключенной передаче данных свои байтики отправит при включении и регистрации в сети, при получении MMS, при запуске программы, которая успеет что-то отправить, и т. п. Особенно это радует в международном роуминге. Помню пример с астрономическим счётом за автопопытки отправить MMS каждые 10 минут в течение пары недель поездки. Настройки были неправильные, но каждый раз сколько-то байтиков в сеть проскакивало.

При нынешнем уровне проникновения смартфонов и даже просто «умных» телефонов доход операторов от платных «микросессий» может быть куда больше, чем от несостоявшихся, но оплаченных звонков. Почему это совершенно не волнует законотворцев из Минкомсвязи и борцов за права потребителя в ОЗПП? Трудно сказать. Можно предположить, что объяснять такие тонкости гражданам чересчур сложно и PR-эффект окажется несопоставим, но это только предположение.

Вместо резюме

Удивительно, что в российской телеком-отрасли, где пресловутое «импортозамещение» почти невозможно, тарифы не выросли даже на те проценты, которые мы наблюдаем в других отраслях. В тех отраслях, где заменить импорт есть чем. Традиция или жёсткая конкуренция на потребительском рынке? Темпы развития и строительства сетей, конечно, сильно пострадают, но и нам с вами нужно быть морально готовыми ко всяким ценовым сюрпризам. Чудес не бывает. Будем стараться избегать дополнительных расходов там, где это в наших силах.

Читайте так же:
Модем мегафон с раздачей wifi

Как на МегаФоне включить переадресацию номера и ее отключить

Оператор предусмотрел несколько быстрых способов, с помощью которых удается успешно устанавливать опцию. Во-первых, клиентам, имеющим собственный профиль в МегаФоне, всегда открыт бесплатный доступ к Личному кабинету через десктопную или мобильную версию (приложение). Интерфейс интуитивно понятый, потому справиться с задачей несложно.

Если самостоятельно не получается включать услугу, можно обратиться к специалистам в ближайшем салоне продаж. При переоформлении сим-карты не забудьте отключить Переадресацию на МегаФоне. Отменять сервис предлагается через ЛК, мобильное приложение, обращение в офис оператора или определенную USSD-команду:

  • ##21# — сброс безусловной переадресации;
  • ##61# — отмена опции, когда абонент не отвечает;
  • ##62# — выключение сервиса, если не доступен мобильный;
  • ##67# — отключение действия функции при занятом телефоне.

Набором ##002# принято убирать все виды переадресации.

Новая услуга «Автоответчик» на телефон!

С недавнего времени МегаФон разработал для своих пользователей специальное приложение – «Автоответчик». Приложение позволяет записывать и прослушивать до 60 минут входящих сообщений. Программу можно установить на мобильные телефоны iPhone.

В сравнении со стандартным голосовым почтовым ящиком, устанавливая на iPhone автоответчик, пользователь получает следующие преимущества:

  • В приложении для телефона хранится до 30 пропущенных звонков (действует ограничение по длине одного сообщения – 120 секунд). Благодаря привычному графическому интерфейсу их гораздо удобнее прослушивать – выбрал из списка и запустил.
  • Пользователь может прямо с iPhone прослушивать голосовые сообщения, сохранять, переотправлять и удалять их. То есть вы сами выбираете, какое сообщение удалить сразу, а какое – сохранить на необходимый срок.
  • При установке приложения происходит синхронизация по телефону и номеру, поэтому внутри «Автоответчика» входящие сообщения отображаются не простыми телефонными номерами, а в виде контактов из телефонной книги.
  • Главное преимущество программы «Автоответчик» от МегаФон – это номер для переадресации, за связь с которым не нужно платить. Независимо от того, как часто прослушиваются и настраиваются записи, клиент платит только ежедневную абонентскую плату за услугу. Она составляет 3 рубля в сутки для пользователей из любых субъектов Российской Федерации.
Читайте так же:
Длительность рингтона для iphone

Функционал мобильного приложения «Автоответчик» от МегаФон так же позволяет настраивать приветственное сообщение. Более того, через телефон записывать его гораздо удобнее:

  1. На главном экране приложения нажмите на кнопку «Приветствие».
  2. Поставьте галочку возле варианта «Персональное».
  3. Нажмите на кнопку «Записать».
  4. Чётко продиктуйте приветственное сообщение и нажмите «Стоп».
  5. Нажмите кнопку «Воспр.», чтобы прослушать записанное приветствие.
  6. Если сделанная запись подходит, нажмите кнопку «Сохранить» вверху экрана.

Как связаться с поддержкой другими способами

Если вы устали дозваниваться на горячую линию Мегафона, а возможно просто не любите разговаривать по телефону с незнакомыми людьми, то можете отправить сообщение оператору.

Вот какие варианты связи доступны помимо телефонной горячей линии:

  • онлайн-чат на официальном сайте и форма обратной связи на нем же;
  • чат с оператором в мобильном приложении Мегафона;
  • система личных сообщений в социальных сетях;
  • мессенджер Вайбер. Номера Ватсап у Мегафона нет.

Чат с клиентской службой Мегафон

  1. На сайте оператора. Посетите страницу помощи клиентам на официальном сайте megafon.ru/help/faq . Кнопка онлайн-чата появится в нижнем правом углу веб-страницы. Чтобы написать оператору, укажите номер своего телефона, имя и нажмите кнопку «Готово».
    Как открыть онлайн чат со службой поддержки Мегафон
  2. В мобильном приложении. Скачайте и установите бесплатное приложение «Мегафон» из App Store или Google Play . Теперь Личный кабинет находится прямо у вас в телефоне. Все возможности интернет- сервиса доступны и в мобильной версии. Если не знаете как зарегистрироваться и войти в Личный кабинет, прочитайте инструкцию. После авторизации в приложении перейдите на вкладку «Поддержка» → «Чат с поддержкой».
    Как обратиться на горячую линию Мегафона через мобильное приложение
    Напишите ваш вопрос и ждите ответа сотрудника центра помощи абонентам.

Форма обратной связи

Воспользуйтесь ссылкой «Напишите нам» на странице помощи megafon.ru/help/faq . Вы можете связаться с оператором через форму обратной связи, даже если не являетесь абонентом Мегафона.

Заполните все поля, помеченные звездочкой, чтобы отправить сообщение. В зависимости от темы обращения, вам либо ответят на электронную почту, либо перезвонят на номер телефона, который вы указали в качестве контактного.

Мегафон в социальных сетях и мессенджерах

Официальные страницы ПАО Мегафон есть в Одноклассниках , Вконтакте , Фейсбуке , Твиттере и Хабре . Если у вас есть аккаунт в одной из этих социальных сетей, то сможете обратиться в Мегафон через систему личных сообщений.

Написать оператору можно также в Вайбере. Перейдите по ссылке , чтобы начать чат с консультантом.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector