Remontnouta.ru

ПК Ремонт техники
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились. Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял. Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

Услуга «Локатор Билайн» — условия предоставления

как на билайне отключить услугу локатор

Что следует знать о данной опции, прежде чем активировать «радар»:

  • Первые семь дней являются полностью бесплатным периодом, предназначенным для оценки качества услуги и принятия решения о продлении подписки или отказе от нее.
  • Если пользователь в течение этого периода не отключил опцию, продление осуществляется автоматически. По прошествии семидневного срока с баланса ежедневно списываться средства за использование «Радара».
  • Плата за пользование составляет 7 рублей в сутки.
  • Если сервис «Билайн Локатор» используется через приложение, для его работы необходимо активное подключение к интернету. Трафик оплачивается согласно тарифному плану.

Способы проверки баланса другого абонента Билайн

Не нужно говорить, как плохо, когда без связи остаются родные, особенно дети, счета которых пополняют родители. Ведь крайне необходимо, чтобы ребенок в любую минуту мог до них дозвониться – детское спокойствие и безопасность превыше всего. Поэтому лицевой счет ребенка – предмет постоянного внимания самых близких ему людей.

К сожалению, детский телефон не всегда находится в их поле зрения, и можно упустить момент, когда деньги на его счете снизятся до минимума. Было бы очень удобно, если бы родители могли узнать баланс другого абонента так же, как свой на Билайне – со своего мобильного телефона.

Узнать свой баланс абонентам, находящимся на постоплатной системе расчетов, можно отправив USSD-запрос *102# или, подключив услугу «Баланс на экране». Абоненты, находящиеся на предоплатных тарифах, могут отправить команду *110*04# или активировать услугу «SMS-счет».

Узнать баланс чужого номера на Билайне так же просто, как проконтролировать состояние своего лицевого счета. Существует несколько способов проверки счетов близких людей.

С помощью услуги «Баланс близких»

Очень удобная и простая услуга от Билайн, которая уведомит через СМС о том, что баланс близкого вам человека достиг отметки в 30 рублей, либо вы сами сможете запрашивать состояние счета другого абонента.

Активация услуги бесплатная, абонентская плата отсутствует. За подключение к опции номера абонента, чей счет вы хотели бы контролировать, нужно будет заплатить 5 рублей.

Управление услугой осуществляется с помощью бесплатных USSD-запросов.

Конечно, без согласия другого абонента узнать баланс на Билайне нельзя. Поэтому, нужно сначала подключить чужой номер к услуге. Сделать это можно двумя способами:

  • Отправить запрос со своего телефона Билайн в следующем формате: *131*5*номер# . В ответ близкий человек должен со своего мобильного дать согласие на проверку (об этом ему поступит запрос с дальнейшими инструкциями).
  • Отправить приглашение на доступ с того номера, за балансом которого нужно следить, с помощью команды *131*1*номер# . При этом, чтобы проверять баланс другого абонента Билайн в данном случае, номер которому предоставляется доступ может принадлежать любому оператору.
Читайте так же:
Лучшие программы для чтения книг на iphone

При помощи USSD-запроса *131*9*# можно узнать, кто имеет доступ к просмотру вашего счета.

Для отключения услуги «Баланс близких» наберите *131*0*# .

Все номера телефонов в запросах и командах необходимо указывать без первой «8» и «+7».

Через Личный кабинет Билайн

Личный кабинет абонента – прекрасная возможность управления всеми опциями не только своего номера Билайн, а и номеров своих близких. Через Личный кабинет можно поменять тариф на чужом номере, подключить или отключить дополнительные опции, посмотреть остатки минут, мегабайт и SMS, узнать баланс на другом номере телефона Билайна, а также пополнить его.

Чтобы получить доступ к управлению номером другого абонента нужно получить пароль от его Личного кабинета или разрешение на доступ к управлению его номером. Для этого вы можете либо попросить дать вам пароль, либо отправить запрос через интерфейс кабинета.

Добавить номер другого абонента вы можете в своем Личном кабинете на сайте Билайн. Для этого после авторизации зайдите в « Настройки », нажмите на кнопку « Управление номерами » и кликните « Добавить номер телефона или счета ».

Добавление номера другого абонента в Личном кабинете

Если вы регулярно пополняете баланс другого абонента Билайн, то самым удобным вариантом будет – добавить его номер в свой кабинет и там же подключить автоплатеж. В этом случае можно вообще не беспокоиться о состоянии баланса, ведь при достижении определенного минимального порога, мобильный счет будет пополняться автоматически с вашей банковской карты.

Для проверки баланса другого абонента на Билайне, кроме самого номера, необходимо знать личные и паспортные данные его владельца. Оператор справочной службы задаст контрольные вопросы, сверит полученную информацию с базой данных, и предоставит запрашиваемые сведения, если, конечно, проверка даст положительные результаты

Если проверка чужого лицевого счета показала, что он опустел или приближается к нулю, вы можете пополнить его любым доступным способом, или, при помощи услуги «Мобильный перевод», отправить этому абоненту деньги со счета своего телефона.

Разумеется, чтобы дополнительный баланс корректно работал, на нем должны присутствовать деньги. С помощью личного кабинета Билайн абоненты могут настроить автоматическое зачисление средств с основного счета на дополнительный. Кроме того, необходимо запомнить и следующие команды:

    (для проверки состояния дополнительного счета); (для перевода 100 рублей (можно ввести любую другую сумму) с основного баланса счета на дополнительный). Если вы это сделаете, то подписки могут активироваться; (для перевода 100 рублей (можно ввести любую другую сумму) с дополнительного баланса счета на основной.
Читайте так же:
Мтс телевидение екатеринбург отзывы

Помимо использования описанных выше запросов, выполнять настройку дополнительного баланса, разумеется, также можно через интернет, используя личный кабинет, либо же мобильное приложение. С помощью данных сервисов процедура настройки даже будет выглядеть более простой и интуитивно понятной для большинства современных пользователей.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Подключение и отключение сервиса

Чтобы подключить опцию, нужно отправить запрос на 0665 со словом «СТАРТ» или пустое сообщение на 4770 . Для отключения подписки Билайн «Координаты» высылается sms с текстом «ОТКЛ». Следует дождаться ответного уведомления, о том, что опция успешно подключена или деактивирована. Чтобы убрать пользователя из списка «Координат», проводится отправка смс с текстом «Удалить+номер_абонента» на номер 4770 .

На этот же контакт отправляется заявка для получения случайного пароля для входа в систему сервиса.

Как отключить подписки

Отключение платных подписок Билайн не сложнее, чем их подключение. Можно как отказаться от всех таких услуг на номере Билайн, так и оформить отписку от некоторые из подписок. Если необходимо отменить не все подписки на Билайн, а только отдельные, то для этого достаточно отправить ответное сообщение со словом “СТОП”, на номер с которого поступает платный контент. После этого подписка на этот сервис будет отменена. Этот вариант является идеальным для тех, кто имеет на своем номере небольшое количество платных подписок.

Если на номере есть несколько подписок, то можно воспользоваться личным кабинетом. Здесь доступно не только просмотреть, отключить, или подключить сервисы на своем номере, но и то же самое доступно для подписок. Для этого доступен специальный раздел в “Подключенные услуги”, который называется “Сервисы”.

Как отключить платные подписки на Билайн в личном кабинете

Также отказаться от подписок можно по звонку в контактный центр оператора по номеру 0611 . В телефонном режиме можно не только получить информацию обо всех подключенных платных подписках, но и попросить специалиста отключить ненужные.

Установить, и соответственно снять запрет на платные услуги Билайн, полностью нельзя. Раньше у оператора была специальная услуга “Черно-белых списков”, но сейчас она недоступна для активации. Теперь, в целях защиты абонентов от случайных списаний при использовании контентных услуг, оператор ввел новую систему информирования. При попытке заказа платного сервиса абоненту поступает сообщение с указанием стоимости его использования.

На некоторых сим картах оператора также установлена услуга “Хамелеон”, которая открывает абонентам доступ к развлекательным и информационным сервисам. Если она активна, то на экране телефона периодически будут появляться короткие сообщения с предложениями. Большинство абонентов ищут способы ее отключить, поскольку не исключены случайные нажатия, и как результат активация платных сервисов, и подписок. Отключить эту услугу достаточно просто — в меню телефона в разделе “Билайн” нужно выбрать соответствующий раздел и отключить его. Также можно использовать команду * 110 * 20 # .

Читайте так же:
Голографический планшет для рисования

Полностью избавится от случайных списаний позволит создание отдельного счета для контента. Это можно сделать обратившись к оператору. После этого будет доступен отдельный счет, а все дополнительные развлекательные сервисы можно будет оплачивать только с него. Этот вариант удобен также для тех, кто использует платные подписки Beeline, но хочет избавиться от случайного подключения дополнительных.

Услуга Билайн "Отдельный лицевой счет для оплаты услуг провайдеров"

Много вопросов у абонентов вызывает подписка на такую услуга как “Билайн базовый плюс” — что это за опция, и сколько она стоит? На самом деле, в отличие от платных сервисов контента, не стоит переживать за ее отображение в списке подключенных. Эта услуга позволяет бесплатно использовать доступ к основным каналам мобильного телевидения. Пакет доступен автоматически тем, кто подключает интернет опции “Хайвей”. Единственное, что стоит учитывать, что трафик при просмотре используется из основного пакета.

Молчание абонента может перестать быть знаком его согласия на услуги

Молчание абонента может перестать быть знаком его согласия на услуги

Роспотребнадзор намерен усложнить операторам связи возможность подключения платных услуг без согласия абонента. Проект такого постановления кабмина опубликован на федеральном портале проектов нормативных правовых актов. В случае принятия документа абонент сможет подключить новые услуги только своими активными действиями — отправкой смс или исходящим вызовом. Весь этот процесс оператор должен будет детализировать в отчёте об оказанных услугах. «Парламентская газета» выяснила, что актуальность нововведения уже давно подтверждена судами разных инстанций.

Судебная практика на стороне потребителя

Сотовая связь за последние 20 лет стала неотъемлемой частью жизни, сделав её комфортнее и значительно мобильнее. Омрачают же наше высокотехнологичное бытие лишь неуёмные аппетиты операторов, обновляющих свои тарифы и, соответственно, повышая цены на услуги в одностороннем порядке чаще, чем нам того хотелось бы. При этом законы как бы не нарушаются. Но это с одной стороны…

Дело в том, что при изменении тарифа сотовики опираются на правила оказания услуг телефонной связи, утверждённые постановлением Правительства от 9 декабря 2014 года. Эти правила обязывают оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее чем за 10 дней до этого. В то же время, согласно статье 44 закона о связи, операторы оказывают услуги на основании договоров, заключённых с абонентами. В них, как правило, и прописывается норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости.

Читайте так же:
Графические планшеты с экраном для рисования недорогие

Оспорить такую норму сложно, но, как показывает судебная практика, можно. Илья Рейзер, адвокат и руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО Москвы, отмечает, что при обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило, последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы Гражданского кодекса (ГК РФ). В частности, на недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства.

«В статье 310 ГК РФ содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии пункту 1 статьи 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки», — приводится мнение эксперта на сайте Гарант.ру.

По мнению Ильи Рейзера, указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство.

В качестве наглядного примера он приводит дело гражданина Х, обратившегося в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО «Мегафон». Жаловался абонент на то, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану ISIC ЛАЙТ. В результате разбирательств суд встал на сторону клиента и в решении арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 года по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке.

Московский адвокат Кристина Колесник в качестве положительного примера судебной практики приводит дело гражданина П против Мегафона. Судебные тяжбы длились с 2012 по сентябрь 2016 года. «Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на пункт 2 статьи 438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора, в данном случае о повышении тарифа», — цитирует юриста Гарант.ру.

Оператор, докажи свою правоту

Как видим, здравый смысл и судебная практика показывают, что главное — это все же не уведомление абонента об изменении тарифа, а его активное согласие, которым молчание никак не может трактоваться. В Роспотребнадзоре эту норму решено зафиксировать в правовом поле. К тому же и повод имеется: старые правила предоставления услуг связи попадают под «регуляторную гильотину» и утрачивают силу с 1 сентября 2021 года.

Предложенный проект правительственного постановления предлагает закрепить не право оператора связи, а обязанность своевременно доводить до абонента необходимую и достоверную информацию по оказанию услуг в соответствии с договором.

В ведомстве считают, что это позволит потребителю своевременно ознакомиться с необходимой информацией об услугах связи. «Поскольку последний в первую очередь войдёт в личный кабинет, прочитает короткое текстовое сообщение, направленное на его абонентское устройство, осуществит звонок в информационно-справочную службу, нежели ознакомится с подобной информацией на официальном сайте оператора связи», — говорится в пояснительной записке к документу.

Читайте так же:
Модем мегафона все время отключается

Читайте также:

Кроме того, Роспотребнадзор предлагает при рассмотрении дел о подключении платных услуг без согласия потребителя возложить бремя доказывания на оператора связи. (Сейчас, как мы знаем, абонент должен доказывать, что услуги ему были подключены без его ведома.) В случае принятия постановления абонент сможет подключить новые услуги только активными действиями — отправкой смс, исходящим вызовом или отправкой USSD-команды (сервис коротких сообщений). Все эти действия оператор должен будет отразить в детализации об оказанных услугах. Закрепляется, что детализация счёта должна быть для абонента бесплатной.

Роспотребнадзор также предлагает разграничить понятия «тарифа» и «тарифного плана», то есть цены на отдельную услугу и совокупность таких услуг по определённой цене. Сейчас операторы злоупотребляют своим правом на одностороннее изменение тарифов — например, прикрываясь изменением тарифа, меняют сразу тарифный план (порядок, сроки и систему оплаты, набор услуг и т. д.) без согласия абонента. При этом предлагается исключить из тарифного плана дополнительные услуги, чтобы оператор не мог в одностороннем порядке менять их цену и условия предоставления.

Инициатива Роспотребнадзора направлена на защиту граждан, считает член Комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Анатолий Выборный. «Принятие документа позволит избежать ситуации, когда абонент не понимает, почему у него расходы на сеть не те, которые он планировал. Потому что не у всех высокая правовая культура и не все чётко отслеживают и понимают механизмы ценообразования», — уточнил депутат. Он добавил, что предложенные поправки в правила предоставления услуг связи добавят комфортности во взаимоотношениях сотовых операторов и абонентов.

Что делать абоненту, чтобы не переплачивать

Если абонент не желает смириться с повышением стоимости услуг без его ведома, эксперты советуют сначала позвонить в службу поддержки сотового оператора и сообщить о нежелании менять тариф. Возможно, оператор предложит устраивающую всех альтернативу.

Если оператор заупрямится, следует отправить письмо в двух экземплярах в головной офис компании по почте или отнести заявление самостоятельно. В письме необходимо указать о несогласии с повышением тарифа, пояснив, что изменение стоимости услуг связи произошло не в интересах потребителя и ущемляет его права.

Следует также упомянуть о желании сохранить прежнюю стоимость тарифа или перевести на новый тарифный план с сохранением всех условий прежнего.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector